FAQ
1. Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais de livraison varient selon votre localisation :
• France : 2 à 4 jours ouvrés
• Europe : 4 à 8 jours ouvrés
• International : 10 à 15 jours ouvrés
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France et à l’international. Les frais de livraison sont calculés à l’étape de paiement.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Contactez-nous à contact@melegnastore.com en indiquant votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur.
2. Produits & Tailles
Les articles taillent-ils normalement ?
Oui, nos produits taillent normalement. Si un modèle taille grand ou petit, cela sera précisé dans la fiche produit.
Proposez-vous un guide des tailles ?
Oui, un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, n’hésitez pas à nous écrire.
Les produits sont-ils en édition limitée ?
Oui, la plupart de nos collections sont produites en quantité limitée. Une fois les stocks écoulés, nous ne relançons pas forcément la production.
3. Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par :
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
• Apple Pay
Tous les paiements sont sécurisés.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, notre site utilise un protocole de sécurité SSL et les paiements sont traités par Shopify Payments, 100 % sécurisés.
4. Retours & Échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour effectuer un retour, envoyez-nous un e-mail à contact@melegnastore.com.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne faisons pas d’échange standard. Pour changer de taille ou de modèle, retournez l’article et passez une nouvelle commande.
5. Commande & Compte client
Ai-je besoin d’un compte pour commander ?
Non, il est possible de commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte permet de suivre vos commandes plus facilement.
Je veux modifier ou annuler ma commande, est-ce possible ?
Oui, mais uniquement si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@melegnastore.com.
6. Contact & Service client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à contact@melegnastore.com ou via notre formulaire de contact.
Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.
Quels sont vos horaires ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.